Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Cruella Nails dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Condiciones de las devoluciones
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse en su embalaje original y correctamente protegidos.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente a través de info@cruellanails.es, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Cruella Nails
Avenida da Area 21, bajo
Cedeira, A Coruña
España
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por parte de Cruella Nails.
Productos excluidos de devolución
De acuerdo con la normativa aplicable, no será aplicable el derecho de desistimiento a determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción podrá afectar, entre otros, a determinados productos cosméticos o de uso profesional que se entreguen precintados y cuyo precinto haya sido retirado después de la recepción.
Los productos que no estén incluidos en esta excepción podrán devolverse dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en liquidación mantienen los derechos de los consumidores establecidos por la normativa aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento.
Las condiciones particulares de cada promoción podrán indicarse en la propia oferta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@cruellanails.es, indicando el número de pedido y, si procede, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, Cruella Nails asumirá los costes asociados a la devolución y solución de la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos los productos devueltos, te informaremos de la aceptación de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente. Cruella Nails podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. No se reembolsará, en su caso, el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara.